随着现代酒店业的成熟和市场竞争的加剧，人们已经发现，酒店一成不变的经营模式在新形势下很难满足市场发展的需求。什么是酒店获得竞争优势的主要手段呢？讲师高瞻远瞩，从现代酒店目前发展的情形下提出，酒店的服务必须更加规范化、制度化和个性化，并采取一系列的创新手段才是其首要考虑的问题。适应对象：酒店与宾馆业的中高层管理人员、领班或相关重要岗位的服务人员讲师介绍：王大悟上海社会科学院****研究中心主任、《饭店世界》杂志主编，国家****标准化技术委员会委员，我国****和饭店管理领域的资深专家。多次承担国家级和省市级****与饭店科研重大课题和多项国际科研项目，在业界有着重要影响。个人专著：《中国****必读》、《国际****业发展与管理》、《新编****经济学》、《酒店营销学》、《ISO9000与****服务标准化手册》、《酒店服务学》...《现代酒店服务与创新》各集主要内容：1、酒店服务十大特性2、酒店服务质量标准与要素3、优质服务构成与物有所值4、酒店服务规范化（一）5、酒店服务规范化（二）6、酒店服务规范化（三）7、ISO与酒店服务标准化8、酒店服务个性化（一）9、酒店服务个性化（二）10、以人为本与情感化服务（一）11、以人为本与情感化服务（二）12、金钥匙服务13、酒店的整体意识14、团队精神15、酒店创新（一）16、酒店创新（二）17、对经济型酒店的认识（一）18、对经济型酒店的认识（二）19、当代酒店的国际发展趋势20、酒店文化 出版单位:北京大学音像出版社音像制品编码:9787880157581 --------------- 公司和联系人 -------------- 公司名:翟秀文 联系人:翟秀文 公司联系方式:86-010-86388078 手机:18601140708 公司地址:北京石景山区