6月16日，龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代办代理单位正式启用。同一的客户数据治理，丰硕的系统功能，将为龙工挖掘机事业部开发价值客户、挖掘市场潜力提供了强有力的技术和信息支撑。

　　龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础长进行了大量的定制，并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集成，涵盖了潜伏客户发现、商机跟踪、协议签订、整机维修、部件配送等业务，并与400呼唤中央互动，实现了客户全生命周期的360°治理，代办代理商和客户的满足度大幅晋升。“以客户为中央”，是企业运营体系建设的起点；“为客户创造价值”，则是企业运营治理的落脚点。这一系统的应用，进一步晋升了龙工的客户治理水平，推动了营销服务体系的建设，进步了客户的满足度；标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中央”向“以客户为中央”的战略转型中又迈开新的一步。龙工挖掘机事业部将在“二轮创业”中积极稳妥地推进信息化建设，着力搭建以PLM+ERP+CRM为核心系统的三大业务平台，实现从研发设计到出产运营、营销服务三大治理体系的最优化，为客户创造超越期望的价值。基于单机治理理念，将机器配置信息、维修换件信息、财务结算信息集成共享，实现单台挖掘机的全面治理，并结合GPS系统，有效地控制了收款风险。