随着互联网的高速发展，不少企业主有这样的疑问：“一个用户到网站进行了咨询，离开网站了，下一步的在线跟进工作如何进行？”不少网站都是询问对方的MSN或者QQ，然后单独开启MSN或QQ软件分别和客户交流，这种方式导致使用复杂，管理混乱，沟通内容分散，对客户的管理和跟进以及客户关系维护也就无从说起了。这个难题如果没有解决，在线客服的沟通能力将大打折扣。
而EC网站客服(http://www.workec.com)是一款能抓取访客QQ号码、线上线下接待的在线客服工具，帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会，是营销型网站不可缺少的工具，它让在线客服和多个IM实现互通，让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务，扩大营销渠道。这种融合不是在客户端的包装，而是在服务器架构上的整合，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司的统一管理。同时，客服人员也将避免开启多个IM工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。EC全国服务电话：400-0060-100，QQ：2376161357，公司地址：深圳市南山区科技南十二路28号康佳研发大厦12楼。
