在工程机械行业中，销售量不仅仅是靠产品的性能决定的，服务质量越来越成为客户评价企业的重要指标。如今，“软功夫”已成为工程机械企业的杀手锏。

      在工程机械行业，围绕用户争夺，各企业似乎也正在学习这种“以德服人”的策略：逐渐降低“硬卖”的成分，投入更多的“软功夫”，从而在潜移默化中影响用户的购买****，最终让产品销售水到渠成。

      说到“软功夫”，以往工程机械企业最为推崇的、也是用的最多的一招无疑要数服务了，无论入行时间长短、无论企业实力强弱、无论销售数量多少，服务都是大家迈不过去的一道坎，围绕着服务，企业不惜投入巨资以及大量的人力、物力，借此提升用户的满意度，努力争取用户的认可。

      不过，在刚刚过去的2014年，虽然各企业对服务的重视程度依然不输往年，但另一种“软功夫”却在异军突起中，抢走了更多关注的目光，也成为许多企业争相采用的新式“攻心”手段，那就是技能大赛。

      值得一提的是，相比之前在服务领域那种“各扫自家门前雪”，技能大赛开始兼顾起“他人瓦上霜”，且范围越扩越大，几乎要演变为全行业共同参与的年度盛事。

      在后市场服务日趋重要的今天，以关爱升级客户体验，把专业服务送至每一个有需求的地方，是企业从激烈市场竞争中脱颖而出的关键所在，工程机械企业将继续与经销商和客户携手并进，共同打造值得信赖的后市场服务。