初夏五月，骄阳已然似火。迎着烈日，玉柴重工“感恩之旅—关爱2014”用户走访活动再次拉开帷幕。从客户走访中，我们发展大多数客户都拥有好几台玉柴产品，是什么原因促使他们不断购买玉柴产品呢？

　　从烟台到济南，再到日照，走过章丘、长清、五莲、莒县等县级市，历经房产、市政、石材废料清运等多种施工环境，几天时间内，玉柴重工先后拜访了多位挖掘机用户，也在此过程中，印象最深的是用户对玉柴重工的执着——虽然他们手上的玉柴挖掘机或多或少存在问题，但每当有购机需求时，玉柴重工始终都是他们的第一选择。

        济南的韩老板，主要从事房地产施工，05年前后买了第一台玉柴挖掘机YC60-7，此后陆续又买了四台；

　　章丘的公老板，主要从事厂区改扩建工程，06年前后买了第一台玉柴挖掘机YC60-6，此后陆续添置，如今手头上的玉柴挖掘机达到了5台，包括3台YC85和2台YC60；

　　五莲的李老板，主要从事石材加工厂的废料清运，08年开始与玉柴结缘，如今拥有2台YC135、1台YC85和两台YC230。

        这其中更有一个“传奇”般的小故事给小编留下了深刻的印象：一次，某客户到济南穿山甲工程机械有限公司选购玉柴挖掘机，当时现场YC230机型只剩最后两台，销售人员让他仔细查验后选一台，他说：“不都一样的机型吗？不用选，随便哪一台都行！”第二天上午，挖掘机运送上门，下午，该客户又给穿山甲公司打来电话“剩下那台我也要了，送过来吧！”该客户对玉柴挖掘机的偏爱与信赖由此可见一斑。

        虽然在使用玉柴挖掘机的过程中虽然偶尔也会有一些不太愉快的经历，但考虑到问题的产生原因是多方面的，可能是质量问题，也可能是操作失误，即使换作其他品牌也再所难免，最重要的是相对于玉柴挖掘机带来的收益，这些问题完全可以忽略，所以当他们再次准备购买挖掘机时，玉柴往往是他们的第一选择。 

　   一项调查研究结果显示，中国有一半消费者的消费行为不忠于同一品牌，是不具有品牌粘性的消费行为；在另一半具有品牌粘性的消费行为中，45%属于美国品牌，3%属于欧洲品牌，只有2%属于本土品牌，可见本土品牌消费者多属偶尔的非粘性消费者。不过从小编此次走访来看，玉柴挖掘机的客户重复购买率还是很高的，说明玉柴重工在打造品牌粘性方面做得很不错。   

　　业内专家分析称，提升品牌粘性涉及到产品、价格、渠道、团队、企业形象、营销手段等多种因素，其中最根本的“要有好产品”，换句话说，在工程机械行业要想提升品牌粘性，就必须让产品成为客户的致富利器，为客户带来更大的收益。

　　在玉柴重工山东区域用户走访中小编发现，“质量过硬、性能出众、成本低、回报率高”这几个关键词几乎成为广大用户对于玉柴小型挖掘机的一致评价，不少用户在与玉柴小挖多年合作过程中赚得“盆满钵满”，而且许多玉柴小挖顶着七八年的“工龄”仍在孜孜不倦为他们继续创造收益，这更让他们惊喜万分。

　　事实上绝大多数的玉柴重工忠实用户都是在使用玉柴小挖的过程中培育起来的，在此过程中，爱屋及乌，许多人因此添置了玉柴中挖，继续向其它工程施工领域进军，并由此收获了一个又一个惊喜。

        透过品牌粘性看玉柴重工，我们看到了玉柴产品的质量保证，也看到了用户对使用玉柴产品的放心和信任。众所周知，2011年以来，工程机械行业陷入持续调整，需求下滑，销量下降，行业竞争白热化，企业间的客户争夺战更是愈演愈烈，在此形势下，如何提升品牌粘性，粘住尽可能多的顾客，成为众多工程机械企业关注的核心问题，并为之使出浑身解数。