今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。

      徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务“大智慧”，引领行业创新发展。 

      “三全一网” 建立完备客户体系

      随着“L计划”全面实施，徐工道路机械深度对接海内外市场，紧紧围绕“聚焦客户、对接市场、方案解决、价值营销”的十六字营销理念，建立、健全单位客户备案制，以为客户创造价值为第一宗旨，建立有效的客户关系维护、监督、考核管理体系和“全覆盖、全价值链、全生命周期、****信息化”的“三全一网”新型客户关系管理系统。根据道路机械客户群体相对集中、数量较少的特点，坚持以施工、养护系统客户为切入点，细化客户构成，切实完善信息收集渠道，细分五类大客户，分级评定，逐步建立起一套完备的道路机械三级客户体系，切实做到信息必控。

      全员参与 信息化搭桥

      利用信息化手段，建立徐工道路机械CRM客户档案系统，以全员、全覆盖维护为目标，双管齐下完善客户信息数据库，切实做到客户关系维护常态化。按照“客户谁开发维护，谁签单收益”的原则，营销中心和经销商分级拜访。同时建立起全面的客户关系管理过程跟踪与分析机制，按分级拜访制度，分期、分阶段逐步维护，责任到人，切实对所有备案客户每年的维护覆盖率达到100%，并不断补充和完善。在此基础上，充分利用大客户的吸附效应、散户的集聚效应以及重点工程的热点效应“三大效应”，做好对散户的关系维护，实时通过CRM系统和400电话回访系统监督、考核客户关系工作进展以及预期效果达成情况。

      管控前移 “全身心”服务

      为更好地满足“私人定制”，徐工道路机械根据不同客户需求，优化业务流程，开展有针对性的个性化超值服务，从产品研发、制造、营销、服务等全价值链服务于客户，增强客户对徐工品牌的忠诚度，提升满意度。同时从前期施工工艺咨询到产品的销售、服务、再制造等环节，将亲情化、个性化服务贯穿始终，最大程度地降低客户的成本，维护客户利益。建立服务和回访体系支撑，通过服务流程再造整合服务资源，利用回访、接受投诉建立快速反应机制，真实反映客户需求，维护客户关系。

      作为中国装备制造业领域中国际化程度最高、自主创新能力最强的代表板块，徐工集团引领中国工程机械行业在产品、技术、创新和制造环节不断取得重大突破，打破了欧、美、日企业在该领域长期垄断的历史，进一步奠定了在行业的领先地位，在全国核心产业位置更加突出，全球市场美誉度、影响力显著提升。