2012年以来，中国汽车市场增速放缓，市场的资源竞争更加激烈、更加残酷，市场营销格局正发生着深刻变化。国内不少厂家或是经销商现在都更注重塑造企业品牌形象，提高售前、售中、售后的服务质量，更加看重对客户的服务和满意度评价，以期用高质量的服务来争取更多的资源。中国兵器工业集团北奔重汽集团公司一直以来持续关注来自市场对产品服务质量的提升及产品改进的宝贵信息，并健全完善售后服务体系，做到服务更及时、信息反馈更及时、服务监督更及时，不断提升服务的完整性。