一直以来，三一重工董事长梁稳根告诫员工：要将三一服务做到无以复加的地步，而员工也一直坚守着这句话的执着与追求。不论是国内与国外，顾客的要求就是命令。

      在2015年6月8日，北非阿尔及利亚的一台SCC2000E履带起重机突发故障，客户发来“救火”求援。当时，咱们的客户说，希望故障尽快解决，并强调其底线是决不能影响明天的吊装施工进度。此时北非子公司三一资深服务工程师杨正浩第一时间赶往现场紧急救援。

      客户工地远在600公里以外，杨正浩赶到现场已是下午6点，杨正浩来不及细想和休整，马上到现场观察、检测、调试，但这个故障可不简单!牵涉到了液压和电气等多个技术方面的问题。同时这台履带吊是三一最新产品，内部系统和以往大不相同，我们的资深工程师居然出现了一时间竟是无从下手的情况。

      更加郁闷的是，当地晚上已是国内凌晨，直接打电话骚扰同行似乎不妥。“客户明天早上还得施工，今晚必须把这块硬骨头啃下来。”不过杨正浩一边这么琢磨着，一边还是想到了办法，就是马上将故障现象反馈到子公司服务微信群，大家马上就故障情况展开讨论，同时还联系上了同一时区的其他国家的专业履带吊服务工程师，向其请教帮助。

      综合多方面的意见，再结合自己丰富的经验和排故思维，晚上23点，杨正浩成功地找到故障所在，并展开紧急处理，最终忙活了一夜解决了客户的问题。

      团结力量大，众人拾柴火焰高，为我们机智的工作人员点赞。这个事件，一方面展现出了三一工程师尽职尽责，维护三一荣誉，另一方面也体现出作为工程机械工程师的艰辛，他们7x24小时坚守在工作岗位上，为用户带去最好的服务。